Réexpédier votre colis
Votre colis a rencontré un problème de livraison et doit être réexpédié ? Vous êtes au bon endroit.
Nous sommes désolés que le transporteur n’ait pas réussi à mener la livraison de votre colis à son terme. Lorsqu’un colis nous est retourné pour d’un délai de retrait dépassé ou d’un autre problème indépendant de notre volonté, une nouvelle expédition peut être organisée.
Cette page vous permet de régler les frais nécessaires à la réexpédition de votre commande.
Foire aux questions
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Lors de votre achat sur Ulule, une plateforme de financement participatif, nous avions choisi de prendre à notre charge une partie des frais de livraison, voire leur totalité pour les expéditions en France.
Dans le cas d’une réexpédition, nous ne pouvons malheureusement pas offrir une seconde fois les frais de port.
À cela s’ajoute une pénalité facturée par Mondial Relay Pro lorsque le colis nous est retourné : 3 € pour un retour depuis la France et 6 € depuis un autre pays européen. Ces frais supplémentaires restent entièrement à notre charge et ne vous sont pas facturés.
Le montant demandé sur cette page correspond donc uniquement aux frais nécessaires pour vous envoyer une nouvelle fois votre colis.
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Sur les 985 colis expédiés, quelques incidents de livraison peuvent malheureusement se produire.
Un colis peut notamment être perdu ou endommagé, rencontrer un problème lié à un point relais ou à un locker, ou être bloqué par les services douaniers dans le cadre d’une livraison internationale.
Une fois le colis confié au transporteur, nous ne maîtrisons plus son acheminement. Nous disposons toutefois d’un numéro de suivi qui nous permet de suivre son parcours et, lorsque cela est nécessaire, de contacter le service de livraison.
Nous faisons toujours notre maximum pour vous accompagner et trouver une solution lorsqu’un problème survient.
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Dans certaines situations particulières, le SMS envoyé par le transporteur peut ne pas être reçu. Cela peut notamment arriver avec un numéro de téléphone français utilisé à l’étranger, un numéro suisse utilisé en France, ou selon les restrictions propres à certains opérateurs téléphoniques.
Concernant les e-mails, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou vos spams. Dans certains cas, Mondial Relay peut également ne pas envoyer d’e-mail lorsqu’il considère que la notification par SMS a bien été transmise.
Nous vous recommandons de télécharger l’application mobile Mondial Relay. Lorsque votre adresse e-mail est correctement associée à l’envoi, l’application peut vous permettre de retrouver votre colis et de suivre directement son acheminement.
Pour les livraisons effectuées par Chronopost, les notifications par e-mail sont généralement envoyées automatiquement. Là encore, pensez à vérifier vos spams.